Сервисному бизнесуПервый разговор
Первый разговор
уже работает на вас.
Агент уточняет задачу, показывает условия и помогает оставить заявку. Команда начинает общение с контекстом, а не с пустого номера телефона.
Единая база знанийКонтроль на каждом шаге
Решение под ваш процесс
PIARIM / единая платформа
Сценарий работыОт первого события
От первого события
до понятного результата.
01
Запрос клиента
Цель, сроки и формат услуги
02
Уточнение задачи
Вопросы по вашей методике
03
Следующий шаг
Заявка на консультацию
04
Подготовка специалиста
Резюме и согласованные данные
Один диалог. Весь контекст.
Демо-данныеВ демо-каталоге есть настольная лампа Moss. Мягкий свет, высота 32 см, три режима яркости.
Лампа MossОливковый · 7 490 ₽
Демо-товар
Демо-товар
Источник: каталог Luma / карточка товара
Не просто ответы
Открыть диалоги
Следующий шаг — без потери контекста.
Правила бизнеса определяют, что агент может сделать сам, а что нужно согласовать.
Подобрать товарТолько по фактическим свойствам и актуальному каталогу.
Уточнить потребностьСпросить о бюджете, сроках и ограничениях.
Подготовить заявкуСобрать минимально необходимые данные с согласия клиента.
Подключить оператораПередать диалог, источник ответа и краткое резюме.
Подключите нужное
Три модуля для первого запуска.
Знания компании
Начните с проверенных документов, актуального каталога и понятных правил.
Агент с ролью
Выберите разрешённый сценарий: ответы, подбор, заявка или подготовка оператора.
Контроль результата
Проверяйте ответы и причины передачи человеку, а не только количество сообщений.
Ваш бизнес. Новые возможности.
Посмотрите, как продвижение, знания и поддержка работают вместе — в одном пространстве.