1. Выберите роль агента
Откройте AI-сотрудников и выберите поддержку, продажи или квалификацию заявки. Роль задаёт начальный набор инструкций, но не выдаёт доступ к данным автоматически.
2. Укажите источники
Подключите только проверенные материалы. Для первого теста достаточно FAQ, условий услуги и небольшого каталога. Конфликтующие и устаревшие данные должны остаться в черновиках.
3. Настройте ограничения
Зафиксируйте запрещённые действия, условия передачи оператору и правила общения. Убедитесь, что личные данные клиента не попадут в публичные ответы.
4. Проведите тест
Откройте тестовую площадку. Проверьте обычный вопрос, вопрос без ответа, просьбу нарушить правило и обращение по чужому заказу. В этом HTML-концепте ответы сценарные, а не сгенерированы моделью.
5. Подключите канал
Настройте внешний вид web-виджета. Концепт позволяет выгрузить конфигурацию; работающий сервер виджета для новых AI-продуктов предстоит реализовать.