Telegram 支持
获取帮助最快的方式，适合配置、诊断以及密钥相关问题。
打开 Telegram建议附上报错截图和诊断结果，可明显加快排查。
PIARIM 支持中心
我们可协助处理连接、支付、应用配置与线路质量问题。请选择你最方便的联系渠道，我们会尽快回复。
7×24 支持
直达解决方案
配置协助
主要联系渠道
邮箱支持
适用于支付、文档或需要较完整书面说明的问题。
发送到 support@piarim.biz请写明邮件主题，并附上账号或 ID（如有）。
我们如何处理工单
登记问题
先记录你的请求，必要时补充关键信息。
执行诊断
检查连接质量、服务器位置、应用状态和网络参数。
给出方案
提供清晰可执行的步骤，并跟进到问题解决为止。
响应时效参考
- Telegram：通常响应最快
- Email：更适合复杂问题与文档类请求
- 复杂场景下我们可能会请你补充诊断报告或截图
实际响应时间取决于排队量与问题复杂度，但我们始终以尽快回复为目标。
为加快排查，请尽量提供
- 平台信息：iOS / Android / Windows / TV
- 报错截图（如有）
- 当前使用的服务器/地区
- IP、速度、Ping 测试结果
- WebRTC 检测结果（若涉及泄露问题）
常见问题
VPN 已连接，但 IP 没变化，为什么？
确认 VPN 配置已启用，刷新 IP 检测页面，并尝试切换其他服务器。
速度偏低该怎么办？
先做 2–3 次测速，切换地区后复测，并对比 Wi‑Fi 与移动网络。
如何获取密钥/配置？
开通或支付后，可在个人中心或机器人中获取配置。
配置无法导入客户端怎么办？
请检查导入格式（文件/订阅），更新客户端后重试。
可以用推广余额支付套餐吗？
可以。如果你的控制台显示该功能，选择余额支付即可。
在哪里查看服务和服务器状态？
打开“服务器/状态”页面查看各地区可用性。 服务器/状态.
现在就需要帮助？
选择一个联系渠道并描述问题，我们会尽快给出可执行的解决方案。