Начните с вопроса, а не с объёма текста
Соберите похожие обращения и объедините их по намерению: сроки доставки, характеристики товара, оплата, возврат. Не переносите в публичный материал имена, контакты, номера заказов и частные обстоятельства клиентов.
Проверьте источник ответа
Текст должен опираться на действующие условия компании. Отметьте владельца информации и дату проверки. Когда ответ зависит от региона или конкретного товара, объясните зависимость, а не обещайте одно значение всем.
Оставьте согласование человеку
AI может подготовить структуру и черновик. Редактор проверяет факты, разрешённость публикации и отсутствие персональных данных. Только утверждённая версия становится частью базы знаний.
Обновляйте в одном месте
Если правила поменялись, отредактируйте первичный источник и обновите зависимые ответы. Иначе публичная статья, агент и менеджер начнут объяснять одно и то же по-разному.